Cómo calcular su nivel de satisfacción del cliente de negocios

February 4

¿Están sus clientes satisfechos con su negocio? La satisfacción del cliente se basa a menudo en si su negocio cumple cliente quiere. Los clientes de su negocio quieren que conozcas a sus necesidades y superar sus expectativas:

  • Valor que excede el precio pagado
  • La claridad en los mensajes que reciben
  • Sus preocupaciones abordadas con sensibilidad y eficacia
  • Su situación se entienda
  • Para ser saludado y servido con prontitud
  • Para sentir importantes y valorados

Esta tabla le ayuda a analizar las áreas donde los clientes pueden alabar o quejar su negocio. Lo utilizan para evaluar su negocio desde el punto de vista de su cliente. A continuación, busque hasta cinco servicios que pueda ofrecer para hacer que sus clientes se sienten más apreciados por su negocio.

Análisis de Satisfacción del Cliente
Factor de Satisfacción del Cliente ¿Cómo nos tarifa en una escala de 1 a 10
Comunicación
Claro, la comunicación amistosa desde informado, personal amable
Sin errores correspondencia, presupuestos, facturas
Símbolo del seguimiento
Abierto a las ideas, preocupaciones y quejas
Atención por propietarios / gerentes
Sensibilidad
Soluciones personalizadas para el cliente quiere / necesidades
Flexible a las peticiones especiales
Eficaz, pronta respuesta a las ideas y problemas
Respuestas teléfonos, correo y e-mail con prontitud
Saluda a los clientes a su llegada
No hay capas de gestión innecesarios
Competencia
Experiencia en el campo de cliente de interés
La experiencia con los problemas del cliente
Proporciona un alto valor
Conveniencia
Horas convenientes, línea de teléfono gratuito, buen acceso a la Web
Buena ubicación, estacionamiento, acceso, servicios
Pago convenientes opciones de entrega /
Agradable, ambiente atractivo
Confiabilidad
Plazos cumple / excede promesas
Ofrece productos de calidad precisos
Se mantiene dentro de los costos estimados
Atención por dueños / directores
Buena reputación / muy recomendable