Cómo hacer frente a los tweets acerca de usted

May 21

Puede ser una cosa difícil de controlar el mensaje acerca de su empresa en Twitter. Esto puede no parecer demasiado grande de un acuerdo si la gente que usted o sus productos y servicios están alabando. Pero puede ser una píldora difícil de tragar cuando otros te están hablando mal.

He aquí algunas maneras de lidiar cuando las personas están hablando de usted y sus productos, ya sea que están diciendo cosas buenas o malas.

Algunos evangelistas se comunican con otros en nuestro nombre. En caso de que detenerlos?

Supongamos que usted se encuentra con los aficionados que se están comunicando con otros en su nombre. En caso de que traten de detenerlos? Por supuesto que no! Estas personas son los evangelistas, sus incondicionales, a sus clientes de pago y la repetición de negocios. Estas personas están haciendo una gran cantidad de su PR trabajo por usted. Theyâ € ™ re responder a las preguntas que los nuevos clientes puedan tener, theyâ € ™ re promoción de su marca para usted, y theyâ € ™ re trabajar como una extensión de su departamento de relaciones públicas.

Trate de resistir la tentación de controlar todos los contenidos que se trata de ti, incluso si ita € ™ s en su favor. Si la gente está hablando de usted, responder a las preguntas para usted, o la publicación de información en su nombre, en realidad se desea animarles a seguir haciéndolo. Piénsalo de esta manera: no sólo está consiguiendo una cierta gran prensa y marketing, pero es € ™ también está recibiendo de forma gratuita. La mayoría de marketing y relaciones públicas gente daría su peso en oro para obtener este tipo de cobertura y la lealtad de los aficionados, así que dona € ™ t riesgo dañarlo al tratar de controlarlo.

La gente está hablando mal de ti. En caso de que detenerlos?

Digamos que usted descubre que las personas arenâ € ™ t sólo hablar de ti, pero theyâ € ™ re golpear usted. En caso de intervenir y tratar de detenerlos? Una vez más, la respuesta es absolutamente no! Déjalos en paz.

Si usted trata de impedir que la gente habla mal de ti, theyâ € ™ ll simplemente correr la voz de sus esfuerzos de silenciamiento. Entonces theyâ € ™ ll tiene dos historias que contar: la denuncia original y la historia de ustedes tratando de encubrirlo. En cambio, mirar a estas quejas como una oportunidad de resolver el problema € ™ s complainerâ en un foro público. Al resolver el problema públicamente, mostrar su destreza al servicio al cliente y la voluntad de abordar cuestiones peopleâ ™ € s con su producto o empresa.

Ita € ™ s cierto que la gente la gente verá la denuncia en su página web, pero hay que darse cuenta de que la gente va a hablar de ti, sin importar si usted tiene un sitio web con una sección de comentarios, una página de Facebook o Twitter.

En todo caso, usted quiere que estas personas hacen denuncias en su sitio web. Por un lado, theyâ € ™ ll gastan toda su energía ventilar sus frustraciones a usted y no al mundo en general. Theyâ € ™ ll se quejan y despotricar, sienten que alguien les ha escuchado (asegúrese de que en realidad se está escuchando, por favor), y luego ir a lo suyo.

¿Quién dice que usted no puede € ™ t dicen que usted mismo? Cuando responde a una queja, hacerlo públicamente. Asegúrese de hacer frente a la denuncia de una manera profesional, ofrecer una solución, y luego seguir adelante. Dona € ™ t toma en privado o enfrentarse a ella a través de e-mail. La persona que hizo una denuncia pública para todos los demás a ver, por lo que necesita para tener una solución pública. Al resolver el problema públicamente, puede mostrar su destreza al servicio al cliente y la voluntad de resolver problemas peopleâ € ™ s.

Entonces, cuando otras personas ven que usted ha abordado el problema, te ves como si se preocupa por sus clientes y que haremos lo que sea necesario para mantenerlos felices. (Nota: En realidad, ayuda si realmente se preocupan por sus clientes y quiere mantenerlos felices.)