¿Qué es una queja del consumidor?

May 28

Una queja de los consumidores es un informe de un consumidor que proporciona documentación sobre un problema con un producto o servicio. Quejas de los consumidores suelen representar una escalada en el proceso de queja, como archivarlas a un tercero los consumidores para registrar una queja con una empresa que no puede resolver una queja internamente. Organizaciones como la Comisión de Comercio Federal Bureau y Better Business ambos aceptan quejas de los consumidores y ayudar a las personas con problemas de servicio al cliente, al igual que los representantes de los gobiernos, como los abogados generales.

Agencias que aceptan presentaciones de quejas de los consumidores suelen pedir a la gente a utilizar una forma interna, o para redactar una carta que sigue pautas muy específicas. Los consumidores tienen que proporcionar los nombres y la información por sí mismos, así como la empresa en contacto, y describir la queja en detalle. Representantes de la agencia revisará el documento, determinar si pueden tomar cualquier acción, y asesorar al consumidor sobre el siguiente paso.

Los consumidores a menudo logran resolver problemas con los productos y servicios de forma persistente queja a la empresa infractora. Es posible que necesiten para documentar las medidas que tomaron para resolver el problema si presentan quejas formales, por lo que es una buena idea tomar notas en todos los contactos con la empresa. Si esto no tiene éxito, el cliente puede presentar una queja del consumidor formal. Se ingresa en los registros llevados sobre la empresa, y bastantes quejas puede desencadenar una investigación, una reducción en la calificación de la empresa, y otras sanciones.

Las causas de las notificaciones de reclamaciones de los consumidores varían. Las personas pueden tener problemas con las devoluciones y reparaciones, garantías, la divulgación no autorizada de información, o violaciónes de las leyes de protección al consumidor como las listas para no recibir llamadas. Si una agencia recibe una denuncia y no puede hacer nada con ella, tiene que proporcionar información al consumidor acerca de por qué se llegó a una conclusión determinada, por lo que los consumidores pueden apelar o volver a presentar. Resoluciones pueden incluir reembolsos, la emisión de compensación o sustitución de los productos, o la negociación de un encuentro entre un consumidor y la empresa representantes por lo que el consumidor puede ventilar una querella.

Antes de presentar una queja del consumidor, es una buena idea leer las instrucciones cuidadosamente para asegurarse de que una organización o agencia es una opción apropiada. También es importante asegurarse de que la denuncia cumple con las directrices; dejando fuera la información de contacto o no documentar la denuncia debidamente puede resultar en un retraso de tiempo que la agencia busca más información para poder ayudar mejor al consumidor. Los consumidores deben mantener copias de sus quejas y su correspondencia con las organizaciones de derechos del consumidor o agencias para referencia futura.

  • Un consumidor podría querer presentar una queja para documentar un problema con un producto.
  • Las empresas pueden evitar una demanda creciente por resolver de inmediato.
  • Un consumidor puede quejarse si no están satisfechos con el servicio que una empresa ha proporcionado.