¿Qué es un Defensor del cliente?

March 2

El defensor del cliente término en realidad puede significar dos cosas diferentes. Puede ser utilizado en el sentido de ser un defensor de los consumidores como en la protección de los consumidores de prácticas comerciales ilegales y engañosas. Un defensor del cliente también puede ser contratado por una empresa para dar a los clientes una atención más cuidadosa y reflexiva de los empleados que trabajan en un formato tradicional para proporcionar servicios para los clientes.

Por ejemplo, un representante de servicio al cliente tradicional (RSE) por lo general sólo tiene contacto con los clientes cuando se produce un problema. Un defensor del cliente, por el contrario, inicia el contacto con los clientes para tratar de prevenir los problemas antes de que sucedan. Abogar por los clientes es mucho más proactivo que responder a ellos. Las empresas contratan los defensores del cliente para analizar las necesidades del cliente y satisfacerlas al mismo tiempo mantenerse en un presupuesto ajustado.

Cliente aboga transacciones de estudio y grabar con los clientes de una manera muy detallada. Esta atención al detalle además de una fuerte capacidad de ver todo desde el punto de vista del cliente, hace que un defensor del cliente en condiciones de planificar estrategias eficaces para atraer y mantener a los clientes de la empresa. El defensor entonces habla por el cliente para el personal de servicio.

La mayoría de los defensores de los clientes empleada por la empresa por lo general manejan un equipo de personal de apoyo. Dan instrucciones a los empleados a centrarse profesionalmente en el cliente. Los representantes de servicio al cliente por lo general son educados, pero muy lejano a los clientes, ya que tienden a pasar quejándose clientes a otra persona de la empresa con bastante facilidad. Defensores de los clientes tratan de lidiar con los clientes y las quejas con más comunicación como siguiendo directamente y ponerse en contacto con cada cliente para asegurarse de que los problemas se resuelvan completamente.

Un defensor de los consumidores que no está contratado por una empresa en particular, sino que puede ser un reportero o periodista, investigaciones e informes sobre las empresas y las prácticas que pueden ser injusto o peligrosos para el público. En la prestación de estos servicios de consumo, el abogado podrá trabajar con las empresas de servicios de protección oficial, como el Better Business Bureau (BBB). La acreditación es una empresa privada, franquicia que ha estado proporcionando a los consumidores información y advertencias sobre las empresas desde 1912. Aunque la acreditación cobra a las empresas una cuota de membresía a unirse, no sigue los controles para estar seguro de empresas, incluidas sus miembros, hacer frente a las quejas del cliente y otros temas de una manera honesta y ética.

Programas de televisión de estilo de la revista Noticias menudo cuentan con un periodista defensor del cliente. A veces, los periodistas defensor del cliente van encubierto e investigación diferentes empresas en una zona para ver si las empresas están siguiendo leyes como la de no vender cigarrillos a menores de edad. Otras veces, un periodista defensor de los consumidores van a seguir y reportar una historia de una persona que afirma haber sido maltratados o engañados por una determinada empresa.

  • El Better Business Bureau® (BBB) ​​mantiene archivos sobre reputaciones negocios 'y ayuda a conciliar disputas de los clientes con las empresas miembros.
  • Un defensor del cliente es responsable de los problemas del cliente asegurarse de que están completamente resueltos.