¿Qué es la gestión de relaciones con los proveedores?

March 5

Gestión de relaciones con los proveedores (SRM) es básicamente un enfoque de asociación entre una empresa y sus proveedores clave. Funciona en principios similares a los servicios ejecutivos de gestión de cuentas de una empresa a sus principales clientes. En lugar de que un negocio simple compra de productos procedentes de otro, una relación de beneficio mutuo se construye y se mantiene entre las empresas.

Los aspectos de esta relación de negocios suelen incluir muchas herramientas corporativas formales, tales como solicitudes de propuestas (RFP) y las negociaciones de precios. Los proveedores ofrecen servicios personalizados para sus clientes asociados SRM como extensa abastecimiento y el conocimiento del producto. Los compradores en asociaciones de gestión de relaciones con proveedores se comunican con los proveedores acerca de los productos que necesitan para que los acuerdos de ordenación pueden ser resueltos por ellos. No se limitan a realizar pedidos, pero por lo general hablan con un ejecutivo de cuenta que sólo se ocupa de las cuentas de los clientes más importantes.

En la mayoría de las industrias, un gerente de cuentas clave se da cuentas de clientes más rentables de la compañía. En muchos casos, esta persona también se le dará a los proveedores y distribuidores cuentas más valiosas para monitorear. Esta acción es un componente común de la gestión de relaciones con los proveedores. Proveedores en asociaciones de gestión de relaciones con los clientes a menudo ordenan sus suministros necesarios de ellos. Por ejemplo, una empresa de mobiliario de oficina con una tienda de electrónica como cliente superior sería probable que la compra de los nuevos equipos que necesita de este negocio con el que se está construyendo una relación de trabajo.

Los compradores y los proveedores que participan en esta relación de trabajo beneficioso no suelen limitar su contacto con las llamadas telefónicas o mensajes de correo electrónico, sino que tendrá representantes visitan en persona al menos en alguna ocasión. Dentro de la persona de contacto puede aumentar el valor percibido de la relación, pero también aumentar los beneficios, ya que a menudo resulta en más ventas. Desde la gestión de relaciones con los proveedores se trata de construir y conservar esa conexión de negocios, la mayoría de la gente quiere reunirse con un ejecutivo de cuenta en persona. Por lo general, el gerente del ejecutivo de cuenta, así como el dueño de la compañía también se encuentran cara a cara con el proveedor, por lo menos de vez en cuando.

Dado que los participantes SRM trabajan en la construcción de relaciones de beneficio mutuo, la actitud entre ambos participantes suele ser de mutuo respeto y aprecio. Servicio atento y personalizado y regalos especiales son algunos de los "beneficios" de este tipo de relación comprador-proveedor. Gestión de la relación con el proveedor tarda comunicación, planificación, implementación, mantenimiento y seguimiento a los compromisos. Supplier Relationship Management ayuda a cada socio maximizar las ganancias y hacer crecer el negocio de unos a otros a través de la lealtad, el respeto y el mejor servicio posible.

  • En la mayoría de las industrias, un gerente de cuentas clave se da cuentas de clientes más rentables de la compañía.