¿Cuál es la voz del cliente?

August 8

La voz del cliente, o COV, es una manera para que las empresas para supervisar la respuesta de los clientes en curso para sus productos o servicios. Las empresas utilizan la voz de las encuestas y técnicas de los clientes a lo largo de toda la fase del producto, desde la investigación y el desarrollo a través de la comercialización y venta, y continua a medida que los productos o servicios se venden. Es uno de los mejores y más utilizados formas de medir las preferencias de los clientes, los hábitos de compra, y necesidades en relación con un producto.

La voz del cliente se pretende en última instancia, para permitir a las empresas a determinar la forma en que el cliente los percibe, así como si se están satisfaciendo sus necesidades. Las encuestas y técnicas de marketing pueden dirigirse a diferentes grupos de edad de los clientes, para ver qué grupo de edad está respondiendo mejor a ciertos productos o materiales de marketing. Correo-in o encuestas por correo electrónico son muy comunes, así como encuestas telefónicas.

Además, muchas empresas también rastrear las llamadas que entran a un centro de llamadas, que son a menudo quejas de los clientes. Estas quejas de los clientes, y las formas en que son manejados por empleados, pueden pintar una imagen clara de la satisfacción general del cliente. Estos pueden ayudar a las empresas a poner en práctica nuevas técnicas de entrenamiento para mejorar el mal servicio al cliente, y con ello mejorar la percepción general de los clientes de la empresa. Este tipo de voz de la supervisión del cliente es útil para el seguimiento de los clientes existentes.

El envío de encuestas a los clientes después de estas interacciones es otra manera de escuchar la voz del cliente. El cliente puede responder a preguntas acerca de las formas en que su problema se manipula, y si tienen alguna sugerencia de mejora. Esto puede ayudar a las empresas a desarrollar una base de clientes leales. Además, las empresas pueden controlar cuando los clientes hacen o dejan de hacer clic en enlaces en correos electrónicos patrocinados, o las tendencias de compra después de ciertos anuncios se publican. Estas son todas las diferentes formas de medir los patrones de compra del cliente.

Además, la voz de las técnicas de los clientes a menudo emplean supervisión de la red social. Esto podría significar que las empresas buscan palabra clave menciona, como el nombre de la empresa o de un nuevo producto, en blogs y otros sitios de redes sociales. Esto no sólo puede ayudar a una empresa para encontrar menciones positivas y negativas de sus productos, pero puede ayudar a alertar al negocio a nuevos problemas que han surgido, y es de esperar detener la publicidad negativa tan pronto como sea posible. La medición de la voz del cliente es una de las mejores cosas que una empresa puede hacer para aumentar las ventas y desarrollar nuevos productos con el tiempo.

  • Medir las preferencias de los clientes es una manera de identificar la voz del cliente.
  • Del cliente puede sentirse como si tuvieran una voz llamando a una línea de atención.
  • Valiosa retroalimentación puede ser recogida a través de encuestas a los clientes.
  • ¿Cómo se manejan las quejas del cliente puede dar una visión clara de la satisfacción de los clientes de un negocio ofrece.
  • La voz del cliente es una manera para que las empresas para supervisar la respuesta de los clientes en curso para sus productos o servicios.